Toda organização é composta de um conjunto de processos interligados, formando uma cadeia cliente / fornecedor, onde cada processo pode ser cliente e / ou fornecedor. A representação gráfica destes processos é feita através de fluxograma, proporcionando: · excelente visão do processo, · verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si, · auxiliar na identificação de problemas.
Simbologia:
Os processos podem ser representados de uma maneira mais ampla através de macrofluxos, e de uma maneira mais detalhada através de microfluxos. O macrofluxo identifica a seqüência de processos necessários para a obtenção do produto / serviço. Abrange desde a solicitação do cliente externo até a entrega do produto / serviço. No macrofluxo deverão estar indicados a atividade e o local onde ela é realizada, quais são os insumos e os produtos de cada atividade. A figura a seguir mostra um exemplo de macrofluxo.
O microfluxo é o desdobramento do macrofluxo. Neste sentido as atividades são descritas de uma forma mais detalhada. Devem ser indicados o nome da tarefa e quem a executa. Na figura a seguir encontra-se um exemplo de microfluxo. Microfluxo de abastecimento de um veículo num posto de gasolina
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